Бесплатный онлайн-курс
Точки контакта: улучшаем отношения с клиентами, донорами и волонтерами
Сертификат
выдается
811 учащихся
Курс поможет вам:
– лучше взаимодействовать со своими клиентами и при этом тратить меньше ресурсов, сделать получателей ваших услуг сторонниками и рекомендателями организации;
– лучше получать гранты и работать с частными донорами, не терять деньги и репутацию;
– привлекать больше волонтеров и лучше их удерживать.
Что будет на курсе?
Вместе мы проанализируем, какое впечатление вы производите на ваших благополучателей, доноров и волонтеров. Увидим, где вы их радуете, а где – вызываете неприязнь, то есть в какие моменты возникают барьеры, сложности, разрыв коммуникаций, которые мешают вам получать гранты и пожертвования, поддерживать лояльность благополучателей и волонтеров. Придумаем, как это наладить и начнем исправлять уже во время курса. И даже поймем, как их приятно удивлять, производить прекрасное впечатление «с запасом». Посмотрим на опыт коллег.
Вы можете начать обучение сейчас!
ПОСТУПИТЬ НА КУРС- О чем курс и как тут учиться
- Что такое клиентский опыт и точки контакта
- Из чего складывается опыт клиента
- Как узнать мнение клиента
- Анализируем и улучшаем опыт клиента
- Заключение и задания модуля
- Итоги модуля
- Фонд как клиент НКО
- Улучшаем клиентский опыт эксперта, оценивающего заявку на грант
- Улучшаем клиентский опыт сотрудников фонда
- Заключение и задание модуля
- Итоги модуля
- Пользователи услуг НКО: разбираемся, кто перед нами
- Улучшаем клиентский опыт пользователей услуг НКО
- Заботимся о посетителях мероприятий НКО
- Заключение и задание модуля
- Итоги модуля
- Частные доноры: разбираемся, кто перед нами
- Улучшаем клиентский опыт массовых частных доноров
- Как превратить случайного донора в постоянного
- Улучшаем клиентский опыт крупных доноров
- Заключение и задание модуля
- Итоги модуля
- Волонтеры: разбираемся, кто перед нами
- Улучшаем клиентский опыт эпизодических волонтеров
- Как превратить эпизодических волонтеров в постоянных сторонников
- Заключение и задание модуля
- Итоги модуля
- Как не оставить планы только на бумаге
- Оргвопросы
Дарья Буянова
С 2014 года – со-руководитель БФ “Добрый город Петербург”. Под руководством Дарьи команда фонда расширила географию программ на 25 регионов России. Основные области экспертизы: управление организацией, фандрайзинг, управление проектами. Тренер-консультант. В некоммерческом секторе с 2010 года. d.buyanova@dobrygorod.spb.ru
Анастасия Гордеева
Координатор программ дистанционного обучения Центра РНО и фонда “Добрый город Петербург”. Тренер-консультант для НКО в области организационного развития и фандрайзинга с 2003 года. Разработчик и преподаватель дистанционных курсов, руководитель проектов, фасилитатор, тренер, консультант, исследователь, фандрайзер. В некоммерческом секторе с 1998 года. a.gordeeva@crno.ru
Анастасия Москвина
Руководитель проектов и тренер ЦРНО. Кандидат социологических наук. Фандрайзер, консультант по социальному предпринимательству для руководителей НКО и государственных учреждений. Руководитель Социального Акселератора ЦРНО (33 социальных стартапа за 2015-2017 год) и Клуба соцпредпринимателей. Автор статей и публикаций, в том числе по вопросам публичного управления и некоммерческого сектора, предпринимательской деятельности НКО и социального предпринимательства. Вместе с ЦРНО с 2013 года, в некоммерческом секторе – с 1998 года.
Юлия Николаева
Руководитель проектов в БФ «Добрый город Петербург». Руководитель направления фонда “Добрые города”. Разработчик и координатор проектов и программ, фандрайзер, координатор стажировок и учебных практик, евент-менеджер (конференции, семинары, благотворительные акции). Вместе с ЦРНО с 2014 года, в некоммерческом секторе – с 2000 года. j.nikolaeva@dobrygorod.spb.ru
Мария Стародубова
Директор Новокузнецкого подразделения Центра социальных программ РУСАЛа
Арина Малашенко
Куратор дистанционных курсов, руководитель проектов в БФ «Добрый город Петербург», менеджер направления «Грантовые конкурсы». В некоммерческом секторе с 2008 года, вместе с ЦРНО с 2017 года. a.malashenko@crno.ru a.malashenko@dobrygorod.spb.ru
Анна Клецина
Тренер-консультант, директор по развитию БФ «Добрый город Петербург» и МБОО «Центр РНО» В НКО-секторе и с социально-ответственными компаниями работаю с 1996 года. ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ: индивидуальный подход, уважение, непринужденная атмосфера, опора на опыт и потребности участников, если теория – то современная/проверенная/кратко, помощь во внедрении изменений, понимание ситуации + реальные практические советы. ПОРТФОЛИО 500+ тренингов // 10+ дистанционных курсов // 30+ конференций // 2 000+ часов консультаций // 100+ социальных проектов // $ 5 млн + привлекла на соц. проекты из разных источников. НАВЫКИ: Разработчик и преподаватель дистанционных курсов; разработчик тренингов, учебных и консультационных программ, фасилитатор, тренер, тренер тренеров, консультант, эксперт, грант-менеджер (менеджер конкурсов), оценщик, проектный менеджер, автор и редактор, копирайтер, руководитель исследований, фандрайзер. ОБРАЗОВАНИЕ: 2 высших – социальная психология/психология менеджмента и организационное консультирование.
После клика по кнопке вы будете переведены на обучающую платформу. Вам будет предложено подтвердить свое желание поступить на курс, после этого вы сможете начать обучение.
В курс входят
