Бесплатный онлайн-курс

Точки контакта: улучшаем отношения с клиентами, донорами и волонтерами

Социальное проектирование в НКО

Сертификат

выдается

5
5/5

526 учащихся

Курс поможет вам:

– лучше взаимодействовать со своими клиентами и при этом тратить меньше ресурсов, сделать получателей ваших услуг сторонниками и рекомендателями организации;
– лучше получать гранты и работать с частными донорами, не терять деньги и репутацию;
– привлекать больше волонтеров и лучше их удерживать.

Что будет на курсе?                                                                                 

Вместе мы проанализируем, какое впечатление вы производите на ваших благополучателей, доноров и волонтеров.  Увидим, где вы их радуете, а где – вызываете неприязнь, то есть в какие моменты возникают барьеры, сложности, разрыв коммуникаций, которые мешают вам получать гранты и пожертвования, поддерживать лояльность благополучателей и волонтеров. Придумаем, как это наладить и начнем исправлять уже во время курса. И даже поймем, как их приятно удивлять, производить прекрасное впечатление «с запасом». Посмотрим на опыт коллег.

Курс создан в рамках проекта «Повышение квалификации сотрудников НКО онлайн: быстро, качественно и практично» и реализуется с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.

Программа

  1. О чем курс и как тут учиться
  1. Что такое клиентский опыт и точки контакта
  2. Из чего складывается опыт клиента
  3. Как узнать мнение клиента
  4. Анализируем и улучшаем опыт клиента
  5. Заключение и задания модуля
  6. Итоги модуля
  1. Фонд как клиент НКО
  2. Улучшаем клиентский опыт эксперта, оценивающего заявку на грант
  3. Улучшаем клиентский опыт сотрудников фонда
  4. Заключение и задание модуля
  5. Итоги модуля
  1. Пользователи услуг НКО: разбираемся, кто перед нами
  2. Улучшаем клиентский опыт пользователей услуг НКО
  3. Заботимся о посетителях мероприятий НКО
  4. Заключение и задание модуля
  5. Итоги модуля
  1. Частные доноры: разбираемся, кто перед нами
  2. Улучшаем клиентский опыт массовых частных доноров
  3. Как превратить случайного донора в постоянного
  4. Улучшаем клиентский опыт крупных доноров
  5. Заключение и задание модуля
  6. Итоги модуля
  1. Волонтеры: разбираемся, кто перед нами
  2. Улучшаем клиентский опыт эпизодических волонтеров
  3. Как превратить эпизодических волонтеров в постоянных сторонников
  4. Заключение и задание модуля
  5. Итоги модуля
  1. Как не оставить планы только на бумаге
  2. Оргвопросы

Вы можете начать обучение сейчас!

ЗАПИСАТЬСЯ БЕСПЛАТНО
Дарья Буянова

Дарья Буянова

С 2014 года – со-руководитель БФ “Добрый город Петербург”. Под руководством Дарьи команда фонда расширила географию программ на 25 регионов России.  Основные области экспертизы: управление организацией, фандрайзинг, управление проектами. Тренер-консультант. В некоммерческом секторе с 2010 года. d.buyanova@dobrygorod.spb.ru

gordeeva

Анастасия Гордеева

Координатор программ дистанционного обучения Центра РНО и фонда “Добрый город Петербург”. Тренер-консультант для НКО в области организационного развития и фандрайзинга с 2003 года. Разработчик и преподаватель дистанционных курсов, руководитель проектов, фасилитатор, тренер, консультант, исследователь, фандрайзер. В некоммерческом секторе с 1998 года. a.gordeeva@crno.ru

Анастасия Москвина

Анастасия Москвина

Руководитель проектов и тренер ЦРНО. Кандидат социологических наук. Фандрайзер, консультант по социальному предпринимательству для руководителей НКО и государственных учреждений. Руководитель Социального Акселератора ЦРНО (33 социальных стартапа за 2015-2017 год) и Клуба соцпредпринимателей. Автор статей и публикаций, в том числе по вопросам публичного управления и некоммерческого сектора, предпринимательской деятельности НКО и социального предпринимательства. Вместе с ЦРНО с 2013 года, в некоммерческом секторе – с 1998 года.

Юлия Николаева

Юлия Николаева

Руководитель проектов в БФ «Добрый город Петербург». Руководитель направления фонда “Добрые города”. Разработчик и координатор проектов и программ, фандрайзер, координатор стажировок и учебных практик, евент-менеджер (конференции, семинары, благотворительные акции). Вместе с ЦРНО с 2014 года, в некоммерческом секторе – с 2000 года. j.nikolaeva@dobrygorod.spb.ru

стародубова1

Мария Стародубова

Директор Новокузнецкого подразделения Центра социальных программ РУСАЛа

Арина Малашенко

Арина Малашенко

Куратор дистанционных курсов, руководитель проектов в БФ «Добрый город Петербург», менеджер направления «Грантовые конкурсы». В некоммерческом секторе с 2008 года, вместе с ЦРНО с 2017 года. a.malashenko@crno.ru a.malashenko@dobrygorod.spb.ru

klyotsina

Анна Клецина

Тренер-консультант, директор по развитию БФ «Добрый город Петербург» и МБОО «Центр РНО» В НКО-секторе и с социально-ответственными компаниями работаю с 1996 года. ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ: индивидуальный подход, уважение, непринужденная атмосфера, опора на опыт и потребности участников, если теория – то современная/проверенная/кратко, помощь во внедрении изменений, понимание ситуации + реальные практические советы. ПОРТФОЛИО 500+ тренингов // 10+ дистанционных курсов // 30+ конференций // 2 000+ часов консультаций // 100+ социальных проектов // $ 5 млн + привлекла на соц. проекты из разных источников. НАВЫКИ: Разработчик и преподаватель дистанционных курсов; разработчик тренингов, учебных и консультационных программ, фасилитатор, тренер, тренер тренеров, консультант, эксперт, грант-менеджер (менеджер конкурсов), оценщик, проектный менеджер, автор и редактор, копирайтер, руководитель исследований, фандрайзер. ОБРАЗОВАНИЕ: 2 высших – социальная психология/психология менеджмента и организационное консультирование.

Курс замечательный. Продумано все: от ведущих, продолжительности роликов, разноформатных заданий, до представления материала в письменном виде, что очень полезно для будущей долгосрочной работы. Можно сделать отдельную полноценную концепцию по работе с благополучателями, донорами и дополнять ее своим опытом. Большое спасибо организаторам.
Спасибо, что помогли задуматься о том, как за ежедневной практической деятельностью увидеть важность ревизии и вопросов совершенствования нашей работы. Множество примеров и анализ взаимодействия с клиентами помогут нам измениться к лучшему.

После клика по кнопке вам будет предложена короткая регистрация на обучающей платформе, после этого вы будете зачислены на курс

Расскажите о курсе друзьям

Share on vk
Share on facebook
Share on twitter